Interessante blogpost van Seth Godin. Hij somt daarin een aantal kenmerken van een organisatie op:
Some of the elements that make an organization feel like a bus company:
- Aging equipment in need of a functional and design refresh
- Tired staff, punching the time clock
- By the book mentality, with no room for humanity or initiative
- Treating all customers the same (poorly) and knowing (and caring) little or nothing about them
- Acting like a monopoly, with no easy substitutes in sight
- Lack of eye contact (between employees or customers)
- Attitude that tomorrow will be just like today
- No one to complain to, and if you persist, you’ll get a form letter
Ik zou zweren dat hij het over het onderwijs had, maar het blijkt over American Airlines te gaan.